Notă introductivă: Acești Termeni și Condiții constituie un contract între tine (denumit în continuare „Clientul" sau „Utilizatorul") și ATIAHIM PREST SRL (brandul NEUROWEB), în calitate de furnizor al serviciilor digitale descrise pe site-ul neuroweb.ro. Prin accesarea și utilizarea site-ului, prin completarea unui formular de contact sau prin contractarea unui serviciu, confirmi că ai citit, ai înțeles și accepți integral prevederile de mai jos.
1. Identificarea Furnizorului
Serviciile prezentate pe site-ul neuroweb.ro sunt oferite de:
ATIAHIM PREST SRL
Brand comercial: NEUROWEB
Cod Unic de Înregistrare (CUI): 47886060
Număr de ordine în Registrul Comerțului: J2023000299281
Sediul social: Linia Din Vale, Str. Liliacului, nr. 6
Telefon: 0764 049 235
Email: contact@neuroweb.ro
Website: https://neuroweb.ro
În tot cuprinsul prezentului document, entitatea de mai sus va fi desemnată prin termenii „Furnizorul", „NEUROWEB", „noi", „nouă" sau „al nostru".
2. Definiții
În sensul prezenților Termeni și Condiții, termenii și expresiile de mai jos vor avea următoarea semnificație:
Site, platforma online disponibilă la adresa neuroweb.ro, inclusiv toate subdomeniile și paginile asociate.
Servicii, totalitatea prestărilor oferite de NEUROWEB, incluzând dar fără a se limita la: creare de site-uri web, design grafic, realizare de logo-uri, branding, optimizare SEO, promovare online, consultanță digitală.
Client, persoană fizică sau juridică, română sau străină, care contractează unul sau mai multe Servicii de la Furnizor.
Utilizator, orice persoană care accesează și navighează pe Site, indiferent dacă devine ulterior Client.
Ofertă, propunerea comercială personalizată, transmisă în scris Clientului după discuția de descoperire, conținând scopul proiectului, livrabilele, prețul, termenul de execuție și condițiile specifice.
Contract, acordul de voință dintre Furnizor și Client, format din Oferta acceptată, prezenții Termeni și Condiții și eventualele anexe convenite.
Livrabil, orice produs digital, document sau rezultat concret care face obiectul Serviciilor contractate.
3. Obiectul Serviciilor
NEUROWEB furnizează servicii digitale cu caracter premium, în limba română și, la cerere, în alte limbi convenite. Principalele categorii de servicii includ:
3.1. Creare de site-uri web de prezentare, magazine online, landing pages și platforme custom, organizate în pachete predefinite (START la 999 lei, ADVANCE la 1699 lei, PREMIUM la 2699 lei) sau în format custom, ofertat individual.
3.2. Servicii de branding și identitate vizuală: creare logo, paletă cromatică, sistem tipografic, ghid de utilizare a brandului, template-uri asociate.
3.3. Servicii de optimizare pentru motoarele de căutare (SEO): audit tehnic, optimizare on-page, strategii de conținut, link-building etic.
3.4. Servicii de marketing digital și promovare online: configurare campanii Google Ads / Meta Ads / LinkedIn Ads, gestionare reclame, raportare.
3.5. Realizare de elemente grafice la cerere: bannere web, postări social media, materiale print, iconografie personalizată.
Detalierea exactă a Serviciilor, inclusiv livrabilele specifice și sfera de lucru, va fi stabilită pentru fiecare proiect în Oferta personalizată și în documentele contractuale încheiate.
4. Procesul de contractare
Contractarea Serviciilor se desfășoară parcurgând următorii pași:
4.1. Contactul inițial. Clientul ne contactează prin formularul de pe Site, prin email, telefon sau WhatsApp. Datele furnizate în această etapă sunt folosite strict pentru inițierea discuției comerciale.
4.2. Discuția de descoperire. Organizăm o discuție de 30-60 de minute (online sau, pentru clienții locali, față în față) în care înțelegem nevoile și obiectivele proiectului. Această etapă este gratuită și nu angajează contractual niciuna dintre părți.
4.3. Oferta scrisă. În urma discuției, transmitem în scris (pe email) Oferta personalizată, cu sfera de lucru, livrabilele, prețul, termenele și condițiile specifice proiectului. Oferta este valabilă pentru o perioadă indicată expres în aceasta, de regulă 14-30 de zile.
4.4. Acceptarea ofertei. Clientul acceptă Oferta prin răspuns scris (email) sau prin semnarea contractului dedicat. Odată acceptată, Oferta devine parte integrantă a Contractului.
4.5. Avansul. Pentru începerea proiectului, Clientul achită un avans conform condițiilor stabilite în Ofertă (de regulă 30%–50% din valoarea totală, cu excepția proiectelor de sub 1500 lei care pot fi plătite integral la lansare).
4.6. Executarea proiectului. Livrăm proiectul conform planului convenit, cu check-in-uri periodice și livrări intermediare, respectând numărul de revizuiri convenit.
4.7. Livrarea finală și plata soldului. După validarea finală a proiectului de către Client, se achită soldul, iar Furnizorul predă Clientului toate accesurile, fișierele și documentația aferentă.
5. Preț și modalități de plată
5.1. Prețurile afișate pe Site pentru pachetele predefinite sunt ferme pentru sfera de lucru standard descrisă. Pentru proiecte custom sau adaptate, prețul se stabilește individual în Oferta transmisă.
5.2. Prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei românești (RON) și reprezintă sume finale. Furnizorul nu este înregistrat în scopuri de TVA, prin urmare la prețurile afișate nu se adaugă TVA. Suma din Ofertă este suma pe care o plătește Clientul.
5.3. Plata se efectuează prin transfer bancar în baza facturii emise de Furnizor, cu termen standard de 7 zile de la data emiterii. Alte modalități de plată (card online, ramburs etc.) pot fi agreate individual.
5.4. Pentru pachetele lifetime promovate pe Site, prețul reprezintă o plată unică. Clientul nu este obligat să achite sume suplimentare către Furnizor pentru utilizarea ulterioară a livrabilului, cu excepția serviciilor opționale pe care le contractează separat (întreținere, modificări ulterioare, hosting etc.).
5.5. Costuri terțe. Anumite cheltuieli obligatorii (domeniu, hosting, licențe software, imagini premium, plugin-uri specifice) NU sunt incluse în preț și vor fi suportate direct de Client către furnizorii respectivi. Furnizorul va recomanda soluții transparente și va asista la configurare.
5.6. Neplata facturilor la termen poate atrage penalități de întârziere conform legii, suspendarea lucrărilor sau rezilierea Contractului, după caz.
6. Termene de execuție și livrare
6.1. Termenele de execuție se stabilesc individual în Ofertă, în funcție de complexitatea și sfera proiectului. Pentru orientare, un site web standard se livrează în 5 zile lucrătoare, iar un proiect complex în 30-60 zile lucrătoare.
6.2. Termenele încep să curgă de la data achitării avansului și a primirii tuturor materialelor necesare începerii lucrului (texte, imagini, accesuri etc.).
6.3. Întârzierile cauzate de Client (neresponsiveness la feedback, neîncadrarea în termenele de revizuire, modificări extinse ale sferei de lucru) pot prelungi termenul final. Furnizorul va comunica în scris orice astfel de întârziere și impactul asupra termenului final.
7. Revizuiri și modificări
7.1. Numărul de revizuiri incluse în preț este specificat în fiecare Ofertă. Revizuirile suplimentare pot fi facturate la tarif orar sau la pachet, conform ofertei de bază.
7.2. Modificările substanțiale ale sferei de lucru (features noi, pagini suplimentare, schimbări majore de design după aprobarea conceptului) se tratează ca „extensii de proiect" și se facturează separat, cu acordul prealabil al Clientului.
8. Drepturi de proprietate intelectuală
8.1. La momentul achitării integrale a prețului, toate drepturile de proprietate asupra livrabilelor finale (cod sursă, design, conținut creat de Furnizor) se transferă Clientului, cu excepția componentelor terțe (plugin-uri open-source, fonturi licențiate, imagini stock etc.) care rămân sub licența respectivă și a bibliotecilor sau framework-urilor deschise folosite.
8.2. Clientul are dreptul nerestricționat de a utiliza, modifica și transfera livrabilele către orice alt furnizor sau platformă, fără obligații ulterioare față de Furnizor.
8.3. Furnizorul își rezervă dreptul de a include proiectul finalizat în portofoliul propriu (pe Site, pe rețele sociale, în materiale comerciale), cu excepția cazului în care Clientul solicită explicit confidențialitate, caz în care se stabilesc condiții speciale.
8.4. Conținutul furnizat de Client pentru proiect (texte, imagini, date de brand existente) rămâne proprietatea acestuia. Clientul garantează că deține drepturile necesare pentru utilizarea lui și despăgubește Furnizorul împotriva oricăror pretenții ale terților referitoare la conținutul respectiv.
9. Confidențialitate
9.1. Furnizorul tratează cu deplină confidențialitate toate informațiile comerciale, tehnice, financiare sau strategice la care are acces în cursul colaborării. Această obligație se menține și după încetarea Contractului, pentru o perioadă rezonabilă conform legii.
9.2. La cerere expresă, părțile pot încheia un NDA (Non-Disclosure Agreement) separat, cu clauze specifice.
10. Garanție și răspundere
10.1. Furnizorul garantează conformitatea livrabilelor cu specificațiile agreate în Ofertă și respectarea standardelor tehnice curente (W3C, responsive design, SEO tehnic de bază etc.).
10.2. Pentru proiectele web, Furnizorul oferă o perioadă de garanție tehnică de 30 de zile de la lansare, în care va remedia gratuit orice bug, eroare sau problemă tehnică provenind din munca sa. Garanția nu acoperă: modificări solicitate de Client după lansare, probleme cauzate de terți (hosting, domeniu, plugin-uri externe), incidente de securitate cauzate de parole slabe ale Clientului sau intervenții ulterioare ale altor dezvoltatori.
10.3. Furnizorul NU garantează și nu poate fi făcut răspunzător pentru: (i) rezultatele comerciale concrete obținute de Client prin utilizarea livrabilelor (număr de vânzări, lead-uri, vizite); (ii) pozițiile obținute în motoarele de căutare, ale căror algoritmi sunt controlați de terți; (iii) rata de conversie a campaniilor publicitare care depinde de numeroși factori externi.
10.4. Limitarea răspunderii. În orice situație, răspunderea totală a Furnizorului față de Client este limitată la valoarea plăților efective efectuate de Client pentru serviciul respectiv în ultimele 12 luni. Furnizorul nu răspunde pentru daune indirecte, pierdere de profit, pierdere de date care nu au fost cauzate direct de culpa sa gravă.
11. Forța majoră
Nicio parte nu este răspunzătoare pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră (catastrofe naturale, pandemii, conflicte armate, întreruperi majore ale infrastructurii de internet, schimbări legislative bruște etc.). Partea afectată va notifica cealaltă parte în termen de 5 zile și va lua măsurile rezonabile pentru limitarea efectelor.
12. Încetarea Contractului
12.1. Contractul încetează de drept la livrarea completă a proiectului și achitarea integrală a prețului.
12.2. Oricare dintre părți poate rezilia Contractul cu notificare scrisă de 15 zile, în cazul încălcării grave de către cealaltă parte a obligațiilor asumate.
12.3. În cazul rezilierii inițiate de Client fără motiv imputabil Furnizorului, acesta este îndreptățit să rețină avansul și să factureze munca efectuată până la data rezilierii, proporțional cu stadiul proiectului.
12.4. În cazul rezilierii cauzate de neconformitatea gravă a livrabilelor cu specificațiile, Furnizorul este obligat să returneze Clientului sumele plătite pentru partea nelivrată și să remedieze pierderile directe dovedite, în limita prevăzută la art. 10.4.
12.5. Dreptul de retragere pentru clienții persoane fizice (consumatori). Dacă ești consumator (persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității comerciale), ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii acestuia, fără a fi nevoit să justifici decizia și fără costuri suplimentare, conform OUG nr. 34/2014.
12.6. Cum îți exerciți dreptul. Ne transmiți o notificare neechivocă, în scris, la contact@neuroweb.ro, înainte de expirarea celor 14 zile. Îți returnăm sumele primite în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați, folosind aceeași metodă de plată.
12.7. Excepția aplicabilă serviciilor începute la cererea ta. Serviciile noastre sunt personalizate și încep numai după acordul tău expres. Dacă soliciți în mod expres începerea lucrului înainte de expirarea celor 14 zile și confirmi că înțelegi acest lucru, îți pierzi dreptul de retragere din momentul în care serviciul a fost executat integral. Dacă te retragi după ce lucrul a început, dar înainte de finalizare, datorezi contravaloarea proporțională a lucrărilor efectuate până la momentul notificării.
13. Protecția datelor cu caracter personal
Prelucrarea datelor cu caracter personal ale Clienților și Utilizatorilor se face în conformitate cu Politica de Confidențialitate, disponibilă separat pe Site, și cu reglementările europene (GDPR, Regulamentul UE 2016/679) și naționale (Legea 190/2018).
14. Cookie-uri
Site-ul utilizează cookie-uri conform Politicii Cookies. Utilizatorul își exprimă opțiunea privind cookie-urile la prima vizită pe Site și o poate modifica oricând.
15. Rezolvarea litigiilor
15.1. Părțile vor încerca să rezolve amiabil orice neînțelegere. Termenul de reclamație directă este de 30 de zile de la apariția evenimentului.
15.2. În caz de imposibilitate de rezolvare amiabilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente de la sediul Furnizorului.
15.3. Soluționare alternativă (SAL). Clientul consumator (persoană fizică ce acționează în afara unei activități comerciale) are dreptul de a recurge la mecanisme de soluționare alternativă a disputelor, conform O.G. 38/2015, prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, www.anpc.ro).
15.4. Platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL/ODR) a fost închisă la 20 iulie 2025, conform Regulamentului (UE) 2024/3228. Pentru soluționarea alternativă a litigiilor rămâne disponibilă procedura prin ANPC.
16. Legea aplicabilă
Prezenții Termeni și Condiții, precum și orice Contract încheiat în baza lor, sunt guvernate de legea română. Orice aspect neacoperit de prezentul document va fi interpretat conform legislației române în vigoare.
17. Modificări ale Termenilor și Condițiilor
Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica prezenții Termeni și Condiții, cu notificarea utilizatorilor prin publicare pe Site. Modificările intră în vigoare după 15 zile de la publicare, cu excepția celor impuse de schimbări legislative care se aplică imediat. Pentru Clienții cu Contracte în derulare, se aplică versiunea în vigoare la momentul semnării Contractului, cu excepția modificărilor agreate reciproc în scris.
18. Prevederi finale
18.1. Dacă orice clauză a prezenților Termeni și Condiții este declarată invalidă de o instanță competentă, celelalte clauze rămân în vigoare.
18.2. Comunicarea între părți se face în scris, pe email sau prin scrisoare recomandată, la adresele comunicate reciproc.
18.3. Prezenții Termeni și Condiții reprezintă acordul complet dintre părți în raport cu obiectul lor, înlocuind orice înțelegeri anterioare verbale sau scrise.
19. Contact
Pentru orice întrebare referitoare la acești Termeni și Condiții, ne poți contacta:
Email: contact@neuroweb.ro
Telefon: 0764 049 235
WhatsApp: wa.me/40764049235
Notă: Acest document reprezintă versiunea generală a Termenilor și Condițiilor NEUROWEB. Pentru proiecte specifice se pot încheia contracte separate cu clauze adaptate. Recomandăm consultarea unui jurist pentru orice situație specifică și pentru validarea juridică personalizată.