Ce e Google Business Profile (GBP)
Profilul care apare când cineva caută „stomatolog Cluj" și vede harta cu 3 rezultate principale. Plus fișa completă care apare în dreapta când cauți direct numele afacerii tale. Tot conținutul e controlat de tine din dashboard-ul Google Business.
Pasul 1: Creează sau revendică profilul
- Intră pe business.google.com cu contul Google al firmei
- Caută dacă afacerea ta e deja listată (de obicei Google o creează automat)
- Dacă există, cere verificare (prin cod trimis poștal la adresă, sau video call)
- Dacă nu există, creează profil nou
Verificarea durează 5-14 zile. Fără ea, nu poți edita profilul.
Pasul 2: Completează 100% din câmpuri
Informații de bază
- Nume afacere: identic cu numele legal sau comercial
- Categorie principală: cea mai specifică posibilă („Cabinet stomatologic", nu „Clinică medicală")
- Categorii secundare: până la 9 categorii relevante
- Adresă: exactă cum apare pe facturi
- Zone servite: dacă mergi la clienți (ex: instalator)
- Program detaliat: orele normale + sărbători speciale
- Telefon: același ca pe site și directoare
- Website: link către homepage
Descriere (750 caractere)
Primele 250 de caractere sunt critice. Include cuvinte cheie naturale: „Cabinet stomatologic în Cluj-Napoca cu specializare în implantologie și ortodonție. Lucrăm cu asigurări private și decontări CAS." Nu spam keywords, Google penalizează.
Fotografii (critice pentru ranking)
Minim 10 fotografii de calitate:
- Exterior clădire (pentru ca oamenii să găsească)
- Interior recepție și cabinete
- Echipa în lucru (dacă permit și GDPR e ok)
- Produse/servicii cu descriere
- Logo-ul în format cerc pentru avatar
Adaugă 2-3 fotografii noi în fiecare lună. Google favorizează profilele active.
Pasul 3: Configurează servicii și produse
Pentru fiecare serviciu oferit, adaugă în secțiunea „Servicii":
- Nume serviciu
- Descriere scurtă (200-300 caractere)
- Preț orientativ (interval acceptat)
- Durată estimativă
Pentru produse fizice, folosește „Produse" cu fotografii și prețuri.
Pasul 4: Primește și răspunde la recenzii
Recenziile sunt al doilea factor de ranking pe Maps (după proximitate).
Cum primești recenzii
- În GBP, generează link direct pentru recenzie
- Trimite link-ul clienților mulțumiți prin WhatsApp, email, SMS
- Imprimă QR code cu link la recepție/pe bon de casă
- Formulează întrebarea direct: „Dacă ați fost mulțumit, ne puteți lăsa o recenzie pe Google?"
Cum răspunzi
- Recenzii pozitive: răspunde în 24 de ore, folosește numele clientului, mulțumește specific
- Recenzii negative: răspunde calm în 24 de ore, recunoaște problema fără defensiva, propune soluție privat
- Recenzii false: marchează ca inapropriat + răspunde factual că nu recunoști clientul
Pasul 5: Postări săptămânale
GBP permite postări (ca mini-articole) care apar în fișa ta. Tipuri:
- Oferte: reduceri cu dată validă
- Evenimente: open day, workshop, live
- Actualizări: serviciu nou, program modificat
- Produse: evidențiere produs/serviciu specific
Postarea expiră automat în 7 zile. Postează minim 1/săptămână.
Pasul 6: Monitorizare performanță
În dashboard, secțiunea „Performance" arată:
- Câte căutări ai avut (pe nume vs discover)
- Câte click-uri pe site, telefon, directions
- Cuvintele cheie după care te găsesc oamenii
- Fotografiile cele mai vizualizate
Verifică lunar și ajustează categorii/descriere dacă keywords nu se aliniază cu ce cauți tu.
Greșeli care te aruncă din Top 3 Maps
- NAP inconsistent pe internet
- Zero recenzii sau recenzii negative neresolvate
- Categorii greșite sau prea generale
- Fotografii stoc în loc de originale
- Profil inactiv (fără postări, fără răspunsuri)
- Adresă falsă sau PO Box (Google interzice)
Cât timp până apari în Top 3?
Pentru cuvinte cheie locale cu concurență scăzută: 1-2 luni. Pentru concurență medie (majoritatea industriilor): 3-6 luni. Pentru concurență mare (stomatologie București, clinică medicală Cluj): 6-12 luni cu strategie activă.
La pachetul PREMIUM NEUROWEB primești setup complet Google Business Profile cu fotografii, descriere, servicii, plus monitorizare pentru primele 3 luni.